Аудитории

Аудитория — это список покупателей, сформированный путем отбора покупателей по критериям или заданный вручную. На основе аудиторий создаются персональные акции, триггеры. Так вы экономите бюджет на проведение акций и не раздаете скидки тем, кто мог бы купить и без них. Индивидуальный подход формирует имидж бренда и исключит формирование отношения к оповещению об акциях как к СПАМ-рассылке. Это условия для быстрого роста продаж и лояльности покупателей.

Аудитория создается двумя способами:

• Автоматически системой на основании интеллектуальных алгоритмов кластеризации;

• Вручную пользователем с помощью конструктора.

Для просмотра, редактирования и управления аудиториями служит раздел Маркетинг — Аудитории. 

Как добавить аудиторию.

Автоматическая аудитория – это аудитория, созданная алгоритмами интеллектуального маркетолога, основанными на RFM-анализе покупателей и механизмах их кластеризации по покупательскому поведению. Такие аудитории создаются автоматически на основании настроек, заданных в разделе Настройка порогов RFM в карточке торговой сети (Настройка – Торговые сети, выберите торговую сеть и нажмите Посмотреть в командной строке).

Для создания аудитории вручную нажмите на кнопку Добавить в командной панели.

1. Заполните название новой аудитории. 

2. Определите, какая выборка покупателей нужна: вычисляемая или статическая.

• При вычисляемом виде аудитории будет доступна форма для заполнения критериев отбора покупателей. Фильтры объединяются в группы условий по логическим операторам И/ИЛИ. Из раскрывающегося списка выберите условие отбора или новую вложенную группу условий.

Примеры использования: фильтр поиска покупателей мужского пола в возрасте от 40 до 99 лет, совершавших на прошлой неделе покупки из категорий "Тех.лаборатория/Стоматологические материалы" либо совершавшие любую покупку в магазине "Магазин 1".

Для того чтобы сформировать аудиторию и посмотреть список покупателей, подходящих под заданные критерии, нажмите кнопку Применить. После формирования аудитории отобразится список покупателей удовлетворяющих критериям.

Важно! Формирование аудитории может занять некоторое время.

• При статическом виде аудитории будет доступна форма поиска покупателей в базе или кнопка импортирования списка. Выбранные покупатели добавятся в таблицу в нижней части страницы.

Чтобы найти нужных покупателей, введите в поисковую строку его данные (имя или телефон).

В системе предусмотрен импорт покупателей из файла. Для загрузки списка покупателей в создаваемую аудиторию нажмите на кнопку Импортировать из файла. В открывшемся окне скачайте шаблон файла и отредактируйте список покупателей по примеру. Перед загрузкой файла определитесь, необходимо ли создавать карточки покупателей если система не смогла найти их в базе. Далее, нажав на кнопку Из файла, выберите нужный файл и загрузите его с помощью кнопки Загрузить.

Важно! Рекомендуем в списке для импортирования у каждого покупателя заполнять поля: ФИО, номер телефона, дату рождения, так как импортирование предполагает не только сопоставление, но и создание новых покупателей (при отсутствии совпадений в базе).

После формирования списка покупателей, нажмите на кнопку Сохранить.

Теперь вы можете использовать созданные аудитории для удобного создания акций, триггеров.