Триггеры

Триггер – инструмент автоматического запуска действия в сторону покупателя после действий/бездействий этого покупателя. Цель – мотивировать на покупку через своевременные индивидуальные предложения и уведомления.

Возможно настроить различные действия триггера. Например, покупатель приобрел стиральную машину – триггер сформирует для него персональную скидку на средства для стирки.

Также триггер поздравит с днем рождения и подарит бонусы, оповестит об изменении бонусного счета, предупредит о скором сгорании бонусов.

Для создания триггера перейдите в раздел Маркетинг – Триггеры. В командной строке нажмите +Добавить.

Заполните основные сведения: Наименование, Период действия триггера.
Далее выберите Тип события, который будет отслеживаться системой для последующих действий:

Заказ
Бонус
Покупатель
Отзыв
Карта
Персональная акция

От выбранного типа событий будет зависеть список критериев отбора в условиях срабатывания триггера.

Если по одному условию будут выполняться сразу несколько триггеров, вы можете варьировать их последовательность в параметре Очередность. Если данный триггер должен прервать эту цепочку – выберите в параметре Признак прерывания цепочки триггеров положение Да.

В правой колонке выберите Максимальное количество срабатываний (в отношении одного покупателя) и За количество дней. Если ограничения не нужны - выберите в параметре Ограничивать количество срабатывание триггера в положение Нет.

Перейдите в блок Условия срабатывания триггера.
Выберите условия в схеме. Они будут варьироваться в зависимости от выбранного Типа событий.
Например, нам нужны покупатели, которые установили мобильное приложение, и через 3 дня у них день рождения. Выберите в выпадающем списке условие и нажмите кнопку + для задания параметров.

Если триггер разовый для определенных покупателей, то условия срабатывания можно не задавать.

В блоке Получатели.Условия фильтрации выберите:

Все. Будут задействована вся база покупателей
Аудитория. Выберите заранее заданную подборку покупателей.
Критерии. Сегментируйте участников триггера по анкетным данным, продажам, наличию приложений и пр.
Выбранные покупатели. Вручную выберите из общего списка.

Если нужно, установите Автоматическое обновление списка участников триггера в положение Да.

Блок Действие триггера.

Независимо от Типа события конечных событий пять:

Создать персональную акцию. В открывшемся окне выберите шаблон акции (создается в разделе Маркетинг – Скидки и бонусы по аналогии создания акции) и даты действия.
Начислить бонусы. Выберите тип бонусов, период их действия и количество.
Выполнить скрипт. Создайте свой сценарий триггера. Данный функционал в бета-версии. О возможностях уточняйте у менеджера.
Отправить уведомление. Выберите канал или несколько каналов оповещения, статус, вариант применения и шаблон сообщения. Чтобы добавить шаблон, нажмите кнопку Настройки в правом верхней строке, выберите Справочники – Шаблоны оповещений.
Включить/исключить из акции. В новом окне выберите нужную акцию с фиксированным перечнем покупателей и необходимое действие: добавить или удалить.

Внимание! Если у вас подключена реферальная система, то действие триггера можно настроить как на покупателя, так и на пригласившего его. В противном случае – только на покупателя.