Принцип работы интеллектуального маркетолога

В зависимости от результатов RFM-анализа, всех покупателей по давности покупки можно разделить на две группы:

отток - уходящие и потерянные покупатели, показатель давности покупки Recency (R) < 4
не отток - активные покупатели, R = 4 или 5

С каждым таким сегментом можно работать точечно с заданной целью. Для сегмента “отток” целью становится возврат покупателя, для “не оттока” – повышение объема покупок и среднего чека.

Есть несколько сценариев достижения этих целей, реализованных в системе Loyalty Culture. Три из них автоматизированы:

Вернуть покупателя
Увеличить количество покупаемых товаров
Увеличить классность покупаемых товаров

По заданным метрикам ежедневно будут формироваться аудитории. Количество аудиторий задается настройками кластеризации. В обоих случаях нужно учитывать, сколько маркетологу необходимо проводить акций ежедневно.

Созданные аудитории будут отображаться в разделе Аудитории, в закладке Автоматические.

На основании аудиторий в системе легко формируются акции. Для этого в карточке аудитории в верхнем меню нажмите Создать акцию.

Откроется карточка акции, куда подтянутся клиенты из аудитории, товары/категории товаров из настроенных кластеров. После дозаполнения акции, ее необходимо запустить.

Для того, чтобы система смогла определять аудитории под конкретные сценарии, необходимо настроить: