Карты лояльности

Карта покупателя – один из способов поощрения постоянных покупателей. По карте покупателю могут начисляться бонусы или предоставляться скидки. 

С помощью карт можно идентифицировать покупателей и собирать информацию об осуществленных покупках. На основе анализа собранных данных маркетологи могут создавать таргетированные акции, а также выстраивать оптимальную стратегию продаж.

Основная работа с картами лояльности проводится в разделе Клиенты – Карты покупателей.
На главной странице расположена таблица со списком всех карт, зарегистрированных в системе Loyalty Culture. Таблица содержит основную информацию по картам: номер карты, покупатель, бонусный баланс, макросегмент, статус карты, вид карты и т.д. 

Как правило, создавать карты через интерфейс системы не требуется. Новые карты лояльности заносятся в систему через интеграцию с учетными системами пользователя или генерируются клиентским приложением покупателя. Тем не менее, если возникает необходимость создать карту лояльности вручную, то нажмите на кнопку +Добавить. В открывшейся форме заполните основную информацию: уникальный номер карты, владелец, вид карты (виртуальная или физическая), тип карты (тип поощрения). После внесения данных, завершите создание карты, нажав на кнопку Сохранить.

Для просмотра карты покупателя выберите на основной странице раздела интересующую карту и нажмите на кнопку Посмотреть.

1. В открывшейся странице отображается основная информация по карте. Кроме того, на форму выведены дополнительные разделы, необходимые для изучения и анализа.

2. В разделе Аналитика выведены списки: Покупки, Посещаемые магазины и Бонусные счета.

В списке Покупки отображены все покупки, которые совершил покупатель по данной карте. У каждой совершенной покупки указывается: дата покупки, магазин, где она была совершена и сумма покупки. Если необходима детальная информация о совершенных покупках, система Loyalty Culture позволяет открыть карточку чека из карточки Покупателя. Нажмите на интересующую покупку, чтобы открыть карточку чека.

В списке Посещаемые магазины выведены магазины сети, в которых покупатель совершал покупки по данной карте, и количество покупок в каждом магазине за период использования покупателем данной карты лояльности. Записи в таблице отсортированы по убыванию количества посещений. При нажатии на магазин из списка, откроется карточка магазина.

В списке Бонусные счета указаны бонусные счета, привязанные к карте, баланс каждого счета и баланс, доступный для списания. При нажатии на бонусный счет, откроется вся история начислений и списаний бонусов.

3. В разделе RFM выводится информация по RFM статусу покупателя. Основываясь на данных частоты посещаемости торговых точек покупателем, система определяет магазин, группу магазинов, торговую марку и торговую сеть, в которых покупатель чаще совершает покупку. Далее высчитывается RFM статус покупателя по каждой группе. Дополнительно в данном разделе можно сравнить каким может быть RFM статус покупателя в разрезе: Магазин, Группа магазинов, Торговая марка, Торговая сеть. Например: выбрав в поле RFM-разрез значение Магазины, в таблице будет выведен весь список магазинов бренда с указанием RFM статуса данного покупателя.

4. Раздел Предварительные записи наиболее необходим компаниям, оказывающие услуги. В таблице отображается список услуг, на которые записан владелец карты.