Skip to main content

Работа с ботом

Регистрация#

Для регистрации клиент должен перейти в чат-бот по ссылке или через поиск в Telegram. Название канала задается индивидуально под каждую компанию.

При входе клиенту откроется приветственное сообщение. Нажимает кнопку СТАРТ

Регистрация проходит по номеру телефона. Клиент вводит номер в строке ниже или нажимает Войти по номеру телефона из профиля (бот подтянет данные из профиля Telegram). Далее система отправит код в SMS на данный номер телефона.

Если клиент не найдется в базе клиентов системы Loyalty Culture, бот предложит ввести ФИО и дату рождения. После входа или регистрации откроется доступ в меню бота.

Функционал бота#

В меню бота 6 кнопок:

  • Мои записи;
  • Бонусы и акции;
  • Рекомендовать другу;
  • Позвонить;
  • Справка в налоговую;
  • Личные данные.

В каждом пункте будут кнопки Назад и Вернуться в начало для возврата в предыдущее или основное меню.

  1. Мои записи.  

Рассчитан на демонстрацию приемов/визитов к врачу и функционалу с ними.

  • история приемов. При нажатии на эту кнопку появляется возможность посмотреть историю приемов. Если клиент новый, то бот проинформирует, что приема еще не было. 

По каждому приему можно увидеть дополнительную информацию и оценить его. В случае негативной оценки, бот предложит оставить отзыв.

– запланированные приемы. При нажатии на событие, открываются дополнительные данные и возможность подтвердить/отменить прием через бота или перенести через звонок в клинику.

– записаться на прием. Запись осуществляется через звонок в клинику, поэтому появится кнопка Позвонить, и бот напишет номер телефона.

  1. Бонусы и акции. Запускается информация о текущей карте лояльности и ее балансе.

При необходимости можно посмотреть историю начислений и списаний, а также подробности по каждой транзакции.

Заложена возможность посмотреть Как я могу использовать бонусы?. Доступны кнопки Условия (условия бонусной программы) и Выбрать акцию (все акции, под которые попадает данный клиент)

При переходе в Персональные акции и предложения клиент увидит список всех акций, под которые он попадает. При выборе акции, доступны условия акции, возможность записаться на прием (через звонок в клинику) и оценить акцию. При негативной оценке бот предложит оставить комментарий.

  1. Рекомендовать другу. Функционал для реферальной системы. Клиент может прислать приглашение на регистрацию сразу в Telegram по кнопке Переслать или скопировать приглашение с ссылкой по кнопке Поделиться и отправить удобным способом.

  1. Позвонить. Кнопка дает доступ к номеру телефона клиники для звонка с телефона.

  1. Справка в налоговую. При выборе этого пункта меню, бот вышлет ссылку на форму заказа справки на сайте клиники.

  1. Личные данные. Бот покажет данные, которые вводились при регистрации. Также отразиться ID – номер клиента в системе Loyalty Culture. Есть возможность их редактировать, но только телефон и e-mail.

Остановка бота#

Для остановки бота клиенту необходимо перейти в профиль бота и в правом верхнем углу нажать на меню “три точки”. В подменю выбрать Остановить бота

Внимание! Функции Очистить историю или Удалить чат не останавливают бота и не дают возможность выйти из него.

При перезапуске бота, если в системе Loyalty Culture к номеру телефона клиента привязано два или более человек, система запросит ФИО, дату рождения и месяц последнего приема для аутентификации. Также есть возможность регистрации нового клиента.